当前中国豪华汽车消费群体出现越来越年轻化的趋势30岁左右的主顾成为消费主力他们对服务品质有着更高的要求。作为相同厂家与用户之间的桥梁如何应对这些新变化并全方位满足年轻消费者的需求是豪华汽车经销商乐成与否的重要尺度。
凭借在电气化领域的积累雷克萨斯在去年正式公布了面向未来出行的电气化愿景致力于成为全方位的移动出行解决方案提供者。今年4月雷克萨斯旗下首款豪华纯电动车型全新UX 300e在中国上市宣告了雷克萨斯的电气化进入了一个新的生长阶段。以此为新起点雷克萨斯也将充实发挥在电气化领域的优势加速推进油电混淆动力汽车、插电式混淆动力汽车、纯电动汽车和燃料电池汽车的开发为全球差别地域、差别需求的用户提供最佳选择。
为用户带来“回家”般的温暖
共渡难关
为答谢中国消费者的厚爱雷克萨斯专门在中国推出了四款智·混动特别限量版车型——2020雷克萨斯ES 300h、NX 300h、RX 450h、以及RX 450hL智·混动特别限量版增加了Mark Levinson®高级音响系统、12.3英寸液晶显示器、360度全景监视器和矩阵式远近光照明大灯等设置真诚回馈中国消费者。
疫情期间大多数人都接纳了居家办公、淘汰社交聚集等防疫措施大量车辆恒久处于停驶状态难免泛起些小问题雷克萨斯的服务热线也接到了许多用户的求助电话。针对用户日常用车体验的普遍问题雷克萨斯快速开发了详细的指导说明协同经销商主动去和用户相同。在售后方面雷克萨斯还为用户提供了免费保修调养延期服务让用户因受疫情影响而未能实时享受的保修调养权益获得保障。
详细到中国市场而言陈忱先容在今年下半年雷克萨斯将围绕“感动源于先见”的主题开展雷克萨斯电气化家族流传运动包罗此前广受好评的雷克萨斯人生影戏系列。据悉最新的“人生影戏”《任务》由雷克萨斯新势力代言人王俊凯和实力演员丁勇岱担纲主演影片在延续雷克萨斯人生影戏系列一贯以情感相同为焦点的基础上聚焦关于科技与人的探讨展现未来世界AI与人之间温情感人的故事同时也出现了雷克萨斯品牌对科技、对未来独具情感和温度的解读。
雷克萨斯的待客之道是区别于其他品牌的一个重要特征。近期雷克萨斯特别提出要“多一点快一点”就是和经销商一起为用户想的多一点服务响应快一点。雷克萨斯认为多出的这“一点”不仅是能真正感动用户的地方而且能够真正体现出雷克萨斯品牌的服务特质。
在疫情最为严重的二月份雷克萨斯与经销商们并没有“静观其变”而是努力调整销售和服务政策主动应对市场变化。在企业内部雷克萨斯的销售、供需、售后、金融、市场等部门也很快联动起来和一线经销商精密相同相识市场和用户的状况以及经销商最迫切需要的支持。
好比针对经销商普遍面临的现金流问题雷克萨斯很快推出了相关金融政策资助经销商缓解谋划压力。
携手共进
今年上半年雷克萨斯在中国市场的累计销量为95326台同比增长1.6%。
包罗四川在内的华南市场一直是雷克萨斯市占率最大的区域同样实现了快速恢复累计销量达40074台同比增长2.1%。这一增速凌驾了全国平均水平足见包罗成都在内的华南消费者对雷克萨斯品牌的青睐。
谈及雷克萨斯的电气化愿景陈忱表现：“未来我们会扎实地、根据差别用户的需求在保持对于‘人’的关注和‘有温度的豪华’的品牌理念下逐步推进我们的电气化历程为用户带来温暖、放心的生活体验。
”
2020年上半年中国车市面临前所未有的挑战。受新冠疫情影响多数车企在第一季度停工停产销量较去年同期泛起大幅下滑。作为全系车型入口销售的雷克萨斯也未能置身事外。面临这一庞大打击雷克萨斯始终坚持“以用户为中心”携手经销商配合应对新形势下的市场变化。
从4月份起雷克萨斯的销量已经逐步回到正轨。在刚已往的6月雷克萨斯在中国市场的销量为22014台同比增长21.1%二季度实现了一连的正增长。
唐爱
严酷的市场情况不仅映照出了各个品牌的真正实力同时也让部门品牌出现出“强者恒强”的态势。
稳扎稳打的雷克萨斯正是少少数在这场打击中保持了正增长的品牌而这也得益于其与经销商的精密协作。
厚积薄发
LEXUS雷克萨斯中国副总司理陈忱表现：“雷克萨斯讲的扎实基础、强化体系战斗力并不是一句口号。它背后是通过大量实在、细致的事情让经销商和用户有所依靠建设面临难题和未来的信心。
”通过一系列销售计谋调整雷克萨斯在中国市场的销量从3月份开始逐渐苏醒4月份实现正增长是当月少少数实现了正增长的豪华品牌。
基于对行业生长趋势和用户。
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